Personalizacija v e-mail marketingu: kako narediti vsakega gosta posebnega?

Datum objave: 12. 9. 2024

Čas branja: 8 min 

Predstavljajte si, da po dolgem dnevu v službi prejmete e-mail s sporočilom: “Jana, čas je za oddih!” Odprete ga in odkrijete, da vaš priljubljeni hotel ponuja prav tisto, kar potrebujete – vikend paket z vsemi vašimi najljubšimi aktivnostmi, prilagojen vašim preteklim obiskom. Ta personalizirana ponudba takoj vzbudi željo po rezervaciji, še preden zaprete e-mail. To je moč personalizacije v e-mail marketingu – ko se gost počuti nagovorjen osebno, se možnosti za rezervacijo močno povečajo. V tem blogu bomo raziskali tehnike za personalizacijo e-mailov, ki vam bodo pomagale narediti vsakega gosta posebnega in mu zagotoviti izjemno izkušnjo.

V sodobnem svetu digitalnega marketinga je personalizacija postala ključna za uspeh. Po podatkih podjetja Experian imajo personalizirani e-maili 29 % višjo stopnjo odpiranj in 41 % višjo stopnjo klikov v primerjavi z nepersonaliziranimi sporočili, kar pomembno vpliva na več rezervacij.

Raziskave jasno kažejo, da si vsak gost želi edinstvene izkušnje in ne želi biti le turist, ki obišče destinacijo. Zato je ključno, da hoteli in ponudniki nastanitev ponujajo personalizirane vsebine. E-mail marketing je idealno orodje za vzpostavljanje takšne komunikacije, saj omogoča ciljanje in prilagajanje vsebine glede na zgodovino in preference gostov.

Tehnike personalizacije v e-mail marketingu

V začetnem delu, kjer raziskujemo prednosti e-mail marketinga, se bomo osredotočili na ključno vlogo personalizacije. E-mail marketing omogoča uporabo first-party podatkov za vzpostavitev bolj osebne povezave s prejemniki ter predstavlja lastni medij z nižjimi stroški v primerjavi z drugimi marketinškimi kanali. Ker je personalizacija pomembna, bomo raziskali tehnike, ki vam lahko pomagajo pri povečanju rezervacij, izboljšanju odnosov, in gradnji zvestobe.

Uporaba imena prejemnika v zadevi in uvodnih stavkih

Začnimo s preprostim, a učinkovitim korakom – uporabo imena prejemnika v zadevi (subject line) e-maila in uvodnih stavkih. Uporaba imena takoj pritegne pozornost prejemnika in ga naredi bolj dovzetnega za preostalo vsebino.
Personalizacija poveča odpiranje gmail-ov

Povezava do te informacije.

Kako se to naredi?

Večina e-mail marketing platform omogoča uporabo spremenljivk (variables) za personalizacijo. Na primer, v MailChimpu lahko uporabite *|FNAME|* za vstavitev imena prejemnika. Če ni podatkov o imenu, lahko določite nadomestek, da ne potrebujete segmentirati baze prejemnikov na drobno.

Podobno v Sendpulse lahko uporabite spremenljivko {{name}} za vstavitev imena prejemnika v vašo e-mail kampanjo. Na primer, če imate ime prejemnika na voljo, lahko uporabite zadevo: “{{name}}, imamo darilo za vas.” Če podatkov o imenu ni na voljo, lahko uporabite nadomestno besedilo: “Pozdravljeni, imamo darilo za vas.”

Poleg tega večina platform omogoča določeno obliko personalizacije, ki omogoča prilagoditev vsebine glede na specifične lastnosti in interese prejemnikov.

Primer uporabe variable za personalizacijo imena v platformi Sendpulse
Primer uporabe variable za personalizacijo imena v platformi Sendpulse

Segmentacija e-mail seznama

Da bi lahko učinkovito segmentirali svoj seznam prejemnikov e-pošte in poslali prilagojene in relevantne ponudbe, je ključno zbrati ustrezne informacije o vaših gostih.

Določite, kateri podatki so za vas pomembni (npr. sezona obiska, spol, tip popotnika, nacionalnost) in začnite zbirati te podatke. Ko imate reprezentativni vzorec, lahko svoj seznam razdelite na manjše skupine, glede na različna merila. To vam omogoči, da tudi vsebino sporočila močno personalizirate, glede na individualne preference prejemnika.

S pridobljenimi podatki lahko ustvarite bolj prilagojena sporočila, ki ustrezajo specifičnim interesom in potrebam posameznega gosta, kar povečuje verjetnost, da se bo odzval na vašo ponudbo ali sporočilo.

Na podlagi primera Maje lahko vidimo, kako segmentacija deluje v praksi:

Personalizacija v email marketingu

Na tak način lahko nagovarjate vse specifične segmente, ki ste si jih določili, na primer:

  • Tip popotnika (npr. družine – pošiljanje družinskih ponudb, nasvetov za aktivnosti …): Primer: “Uživajte v nepozabnih družinskih počitnicah z našimi posebnimi paketi in otroškimi popusti!”
  • Nacionalnost (npr. nagovarjanje v maternem jeziku, prilagoditev ponudb glede na pretekle rezervacije…): Primer: “Kot naš redni gost imate ekskluziven dostop do prilagojenih ponudb za vaše najljubše destinacije.”

 

Tako prilagojena sporočila ne le povečajo verjetnost, da bo gost odprl e-mail in kliknil na povezave, ampak tudi zagotavljajo, da bo vaša marketinška kampanja učinkovitejša, saj boste dosegli pravo občinstvo z relevantno vseb

Dinamična vsebina in prilagojena priporočila

Dinamična vsebina in prilagojena priporočila sta močni orodji, ki vam lahko pomagata graditi globljo povezavo s svojimi gosti in povečati angažiranost. Kaj točno pa to pomeni in kako lahko koristi vašemu hotelu?

Dinamična vsebina

Dinamična vsebina v e-mailih omogoča prilagajanje vsebinskih elementov glede na specifične podatke o prejemniku, kot so:

  • Pretekle rezervacije
  • Personalizacija glede na interese in preference

 

To pomeni, da lahko vsak gost v vaši bazi dobi e-mail, ki je popolnoma prilagojen njegovim interesom. Na primer, če je gost že užival v vaših luksuznih sobah, mu lahko predstavite najnovejše ponudbe za te sobe ali dodatne storitve, ki bi jih morda želel izkoristiti. Tak pristop ne le poveča možnosti za odziv gostov na vašo ponudbo, ampak tudi krepi občutek individualne obravnave in skrbnosti, kar gostje cenijo in kar prispeva k dolgoročni zvestobi.

Kako se prilagojena priporočila razlikujejo?

Prilagojena priporočila temeljijo na specifičnih preteklih dejanjih gostov, kot so prejšnje rezervacije ali nakupi. Namesto da bi prilagajali posamezne dele e-maila, prilagojena priporočila uporabljajo te podatke za pošiljanje personaliziranih predlogov, ki so zanimivi za posameznega gosta. Na primer, “Na podlagi vašega prejšnjega nakupa masažne terapije v našem wellness centru vam priporočamo naš nov paket wellness vikend, ki vključuje tudi obisk savne.”

Kako lahko te tehnike koristijo vašemu hotelu?

Uporaba dinamične vsebine in prilagojenih priporočil v e-mail marketingu omogoča ponudbo bolj relevantnih informacij in prilagojenih izkušenj gostom. To povečuje angažiranost, zadovoljstvo in zvestobo gostov, kar pa podpira dolgoročno rast v turistični industriji.

Dinamična vsebina

Obletnica ali rojstni dan? Bodite prvi s personaliziranim voščilom!

Za zagotavljanje posebnih popustov in ponudb ob rojstnih dnevih ali obletnicah bivanja je ključno, da imate zbrane podatke o teh pomembnih datumih gostov. Te podatke lahko pridobite ob registraciji ali iz prejšnjih rezervacij. S tem pokažete gostom, da cenite njihovo zvestobo in ste pozorni na njihove posebne trenutke.

Poleg tega, da izkazujete pozornost do gostov, vam zbiranje teh podatkov omogoča tudi, da dosežete svoje poslovne cilje. Personalizirane ponudbe ob obletnicah ali rojstnih dnevih ne le krepijo povezanost s strankami, ampak tudi spodbujajo njihovo odločitev k rezervaciji. Popusti in posebne ponudbe na te pomembne datume lahko pomembno vplivajo na odločitev in povečajo verjetnost, da se gostje vrnejo k vam.

Primer personalizacije zadeve za rojstni dan v e-mailu.
Primer personalizacije zadeve za rojstni dan v e-mailu.

Vpliv personalizirane komunikacije na zvestobo gostov

Izboljšana angažiranost

Personalizirana komunikacija lahko močno poveča učinkovitost kampanj, saj bolj relevantna in prilagojena sporočila prejemnike bolj pritegnejo. Namesto generičnih e-poštnih sporočil, ki nagovarjajo širok krog ljudi, lahko uporabite podatke o preteklih rezervacijah ali interesih gostov, kar pomembno vplivajo na povečanje stopnje odpiranja (open rate) in klikov na povezave (click-through rate). Na primer, namesto “Pozdravljeni, tukaj je naša nova ponudba” lahko uporabite: “Pozdravljeni, ker ste nazadnje uživali v naši lokalni kulinariki, vas vabimo, da odkrijete naše najnovejše gurmanske jedi.”


Raziskava, ki jo je opravil Backlinko, kaže, da uporaba personalizacije v vsebini elektronskih sporočil lahko privede do 28,57 % povečanja stopnje klikov (2,7 % stopnja s prilagojeno vsebino v primerjavi z 2,1 % brez nje). To pomeni, da lahko že majhne prilagoditve v besedilu, kot so uporaba preteklih izkušenj gostov, vodijo do opazno boljših rezultatov.

Graf primerjave angažiranosti personalizacija vs. ne-personalizacija v odstotkih.
Graf primerjave angažiranosti personalizacija vs. ne-personalizacija v odstotkih.

Povečana zvestoba gostov

Ko gostje prejmejo sporočila, ki odražajo njihovo preteklo izkušnjo, se počutijo bolj povezane z vašo nastanitvijo. Prilagojena komunikacija, kot so zahvalna sporočila za zvestobo ali osebna voščila ob posebnih priložnostih, gradijo dolgoročne odnose in krepijo zvestobo. To osebno povezavo je težko doseči z generičnimi sporočili, vendar personalizacija omogoča, da vsak gost dobi občutek, da je nekaj posebnega.

Boljša uporabniška izkušnja

Personalizirani e-maili so ključnega pomena za izboljšanje celotne izkušnje gostov. S pošiljanjem prilagojenih informacij in ponudb, ki so usklajene z interesi vaših gostov, lahko bistveno povečate njihovo zadovoljstvo. Na primer, gostom, ki pogosto uporabijo bazen, lahko pošljete obvestilo o novih storitvah ali posebnih dogodkih v bazenu, kar jih bo še bolj navdušilo nad njihovim bivanjem pri vas.

Takšna komunikacija ne le izboljša posameznikovo izkušnjo, ampak tudi vodi v pogostejše rezervacije in povečuje zvestobo gostov. Ko gostje dobijo občutek, da jim resnično prisluhnete in jih razumete, bodo bolj verjetno ponovno izbrali vašo nastanitev in vas priporočili tudi drugim.

Več rezervacij

Ko gostje prejmejo personalizirane ponudbe, ki so natančno prilagojene njihovim interesom in potrebam, so bolj verjetno nagnjeni k rezervaciji. Na primer, če opazite, da določeni gostje pogosto rezervirajo bivanja za družine, jim lahko pošljete ponudbo, ki vključuje otroške aktivnosti in družinsko zabavo. S tem boste učinkovito naslovili njihove specifične potrebe in povečali verjetnost, da bodo izbrali vašo nastanitev.

Podatki podjetja Impact Plus kažejo, da 48 % potrošnikov pogosteje nakupuje, ko tržniki prilagodijo ponudbe njihovim interesom in nakupovalnemu vedenju. To jasno potrjuje, kako pomembna je personalizacija pri komunikaciji z gosti – ne le, da poveča verjetnost konverzije, temveč tudi krepi dolgoročno zvestobo in pozitivno izkušnjo.

Z uporabo personaliziranih e-mailov, ki vključujejo ime prejemnika, prilagojeno vsebino glede na pretekle izkušnje, dinamično vsebino ter posebne ponudbe ob pomembnih datumih, lahko ustvarite globljo povezavo s svojimi gosti. Ne pozabite, da je ključno, da vsakega gosta obravnavate kot posameznika z unikatnimi željami in potrebami. S pravim pristopom lahko ustvarite dolgotrajne in pozitivne odnose z vašimi gosti, kar za hotelirja pomeni več ustnih priporočil, stalne goste ter manj vložka v plačljivo oglaševanje.

Želite izboljšati rezultate svojega e-mail marketinga, vendar nimate časa za personalizacijo?
Prepustite to nam! Naša ekipa strokovnjakov vam lahko pomaga ustvariti personalizirane e-mail kampanje, ki bodo pritegnile pozornost vaših gostov in povečale število rezervacij.

Oddajte povpraševanje in se povežite z nami

Izpolnite spodnji obrazec, mi pa vam bomo poslali ponudbo.

O Avtorju

Ama Smerajec

Ana Smerajec

Kot asistentka vodje projektov pomagam pri izvedbi različnih nalog in prispevam k uspehu projektov. V prostem času pa uživam na izletih in skrbim za svoje številne rastline.

Več o naših storitvah si preberite v aktualnih blog objavah.

Popusti v nastanitvenem sektorju: Kaj in kdaj ponuditi za maksimizacijo prihodkov?
13/01/2025
Kaj razkrivajo potovalni trendi za leto 2025
20/12/2024
Marketing turističnih destinacij in nastanitev v prazničnem času
09/12/2024

Bodite korak pred konkurenco!

Naše e-novice so zakladnica znanja, katere vam bodo pomagale doseči več rezervacij in povečati vašo dobičkonosnost.