Ciljevi projekta
Uspostavljanje automatizirane e-mail komunikacije s ključnim informacijama po tematskim cjelinama, usmjeravanje prometa na željene točke te promocija lokalnih ponuđača.
Klijent
Javni zavod za turizem Dolina Soče
Godina projekta
2024
Rezultati suradnje
71,17 % stopa otvaranja prve poruke i 16,86 % CTR cijele serije (5 automatiziranih poruka)
Osim osnovnih metrika otvaranja i CTR-a, pratili smo i dodatne pokazatelje uspješnosti kampanje. Prvi e-mail ostvario je stopu otvaranja od 71,17 %, što ukazuje na dobro optimizirano iskustvo prijave. Povprečni CTR celotne serije znaša 16,86 %, kar je znatno iznad industrijskog prosjeka za turistički sektor (2–6 %).. Stopa otvaranja posljednjeg e-maila iznosila je 43,45 %, što potvrđuje da su korisnici zadržali interes tijekom cijelog komunikacijskog tijeka (flowa). Kampanja je uspješno preusmjerila posjetitelje na digitalne kanale, povećala posjećenost web stranice te potaknula veće interakcije na društvenim mrežama.
Email 1
Email 2
Email 3
Email 4
Kako smo pomogli
Strategija i izvedba
Za izvedbu smo koristili e-mail marketing platformu SendPulse, pri čemu se kampanja temeljila isključivo na organski iskazanom interesu korisnika (prijava na newsletter putem podnožja web stranice). Zajedno s klijentom definirali smo ključne informacije, turističke atrakcije, istaknute ponuđače, znamenitosti, proizvode i aktivnosti, a zatim smo razvili kreativni i sadržajni koncept cjelokupne serije poruka.
Pri izvedbi smo se oslanjali na različite kreativne pristupe i taktike:
- Personalizacija: Svaki e-mail bio je dizajniran tako da se primatelju obraća izravno i nudi sadržaj relevantan za njegovu fazu istraživanja destinacije.
- Učinkoviti naslovi (subject lines) i preheaderi: Kreativnim i jasnim naslovima osigurali smo visoku stopu otvaranja poruka.
- Strukturirani sadržaj: Svaki e-mail bio je informativan i inspirativan, s jasnim preporukama i snažnim vizualnim naglascima.
- Usmjeravanje na dodatne digitalne kanale: Sadržaj je uključivao CTA gumbe koji su vodili na web stranicu, društvene mreže i platforme za kupnju ulaznica.
Kako smo pomogli
Dodana vrijednost za destinaciju Dolina Soče
- Učinkovita automatizacija omogućila je uštedu vremena i dosljednu komunikaciju sa svim novim kontaktima.
- Izgrađeni su dugoročni odnosi s posjetiteljima – umjesto jednokratne interakcije, primatelji postupno upoznaju destinaciju i njezine posebnosti.
- Ostvarena je bolja distribucija turističkog toka kroz usmjeravanje posjetitelja na manje posjećene točke i promociju alternativnih lokacija.
- Pružena je podrška održivom turizmu i lokalnim ponuđačima kroz informacije o ekološkim ograničenjima, odgovornom posjetu destinaciji i lokalnoj ponudi.
Uspjeh projekta potvrđuje velik potencijal automatiziranih e-mail kampanja u upravljanju turističkim tokovima i ostvarivanju strateških ciljeva turističkih destinacija.
S Forwardom surađujemo već više od sedam godina i cijelo to vrijeme pružaju nam izvrsnu podršku u području marketinga (oglasne kampanje, e-mail marketing), SEO optimizacije, analitike te edukacija za zaposlenike i turističke ponuđače. Kao zavod teško pratimo sve novitete i zahtjeve u području digitalizacije, stoga je suradnja sa stručnjacima nužna. Prednost Forwarda je što izvrsno poznaju turizam, zbog čega je suradnja jednostavnija, a rezultati bolji. Dugogodišnja suradnja omogućuje našoj destinaciji kontinuirani razvoj i uspješnu prilagodbu zahtjevima tržišta i zakonodavstva.
Andreja Jurkovič
Dolina Soče
